网店运营经验之信任

网店中的交易，买卖双方大多是不见面的，要想客户在没见到自己想要的商品之前就把钱付给商家是件很难的事情（担保交易和货到付款暂且不提，以后的文章会解释原因）。这其中最主要的因素就是信任，只有客户对网店（商城）产生了信任，他才愿意在这个网店上进行交易，才敢付钱给网店。脱离了信任这个基础，网店基本是做不了生意的。如何增加自己网店的信任度，使新客户很快地对自己的网店产生认同呢？我总结了以下几种方法，是最简单也是必须要做的。

1、公布具体的办公地址：
实体的东西对可信度有很大的帮助，不仅要公布办公地址，还要配上图片和地图，有可能的话把里面的员工工作情况，办公摆设一起上，当然，实力有限的可以拍得有艺术点，临时找人顶着，或者挑地方拍，或者以小见大，这些就不用我说了，做电商的都知道怎么把一个普通的东西拍得与众不同。

2、400电话、固话、传真：
这些东西最好都有，而且越多越好，让人一看就有点规模，现在没有400不是电商，没有固话没有传真的什么都不是。

3、网站界面：
有个更专业的词，叫做UE。网站不要求做得很花哨，但求与自身的产品定位相匹配，让人看起来觉得像那么一回事，最好有点特色，不能与大多数人相同。比如：有很多网店模仿京东、卓越、新蛋等大站的模版，让客户看起来就不像自己真正有实力的，给客户的信任度也会降低。

4、网站资料的完善：
网站上不要有一堆空链接，打开一堆的空白页，给人的感觉就是新站，什么都没做好，到处是建设工地。放上去的链接一定要有内容，而且内容不能空洞，要看起来像那么回事。文案不行你别执笔，让别人来写。还没有准备好内容的东西宁可不放上去。

5、主要页面上下苦功夫：
一个商城，最最主要的就是商品展示页和首页了，这两个页面要下苦功夫，集中精力把这两个页面搞好，包括对产品参数和说明的推敲，对用户使用习惯的揣摩，对核心信息的筛选和布局，对页面信息点的设计等等。其他的页面当然也要好好做，只是没有这两个页面重要罢了。

6、营造人气：
实体的商场要的是人气，网上商城也要有人气，不同的是，实体商场的人气一目了然，网上商城的人气捉摸不定。有人气的，要把人气通过网页表现出来，没有人气的，要制造有人气的假象。表现人气的方法，有晒订单，晒评论，晒会员，搞活动，搞社区等等。

7、在线客服：
经常看到有一些网站，在线客服放个QQ，旁边再放一个手机和一个邮箱，一看就让人觉得是个人站长的业余作品。在没有大量固话号码做铺垫的话，最好不要放手机。在线客服要么不放，要放就不要放一个，孤孤单单的，多放几个，看起来有点人气。如果你要说没那么多人，那你就一个人多开几个QQ，放上在线客服，反应速度一定要快，一般客户咨询，最好十秒内给出回应。如果不可能一直坐在电脑旁，那么开着音箱，把消息提示音打开，有消息跑过来答复就行。

8、企业文化、人员招聘：
这些东西能间接展现一个网站的实力，尽量都放上去，并且要做得像样点，给访客营造一种大站的氛围。

9、支付和物流：
支付方式越多，信用度越高。支付宝是一定少不了的，放银行账号时最好把几家国有银行全放上去，包括中国银行、建设银行、工商银行、农业银行等，不能只放一个银行账号，大的公司不会只开一个收款账户的。

10、页面信息点安排：
合理的安排页面的信息点，把最能体现可信度的东西在每个页面展现出来，让客户无论进到哪一个页面，都在被动地灌输一个概念：这个网站是可信的！他翻着翻着，就形成了一种潜意识：这个网站确实可信！

新站因为没有老站多年经营的积累，必须从最基本的方面给客户展现自己网站的可信。有了这个可信的基础，才可以谈订单，谈发展。