网站经验之客服的在线时间

前面我们探讨了客服要保持怎样的耐心去对待顾客，今天咱们再探讨一下客服的在线时间问题。

网店既然设置了在线客服，那么客服的在线时间也是有讲究的。
正常的上班时间上午8：30到下午6：00，自不必多说。此外，我还推荐两个比较好的客服在线时间段：一个是晚上8：00到10：30；另一个是周末的两天。

1、 晚上8：00到10：30。大家都知道这个时间段的网速是最慢的。为什么呢？因为上网的人多，网络比较拥挤。至于为什么这时候上网的人多，这个我也不啰嗦，大家都知道它是事实就行了，如果你不信，在你的网店上装个统计系统，查看下这个时间段的流量就是了。既然上网的人多，那么你的网店的潜在客户上网的也多，这个时候他们会更多的向你的客服咨询问题，下订单。所以这个时候你最好保持客服在线；
2、 周末两天。
(1)、有人会提出质疑：这两天的流量会降低，因为客户都趁着周末休息了，不会一直上网。
那么我想说的是：趁着周末休息的是白领，相对来说素质高点的(说明：这里的素质不是指品德，而是指学识、知识等)，而一般小网店的潜在客户并不是这些人。小网店针对的群体是素质相对低的，周末恰恰是这部分人的上网高峰。所以对小网店来说，周末两天的流量不会下降，并且潜在客户率会提高。垃圾流量下去了，补充上来的都是优质流量。
(2)、周末更容易促成付款。小网店针对的群体大部分都是不懂支付宝或财付通之类，懂这些的大多也直接奔淘宝或拍拍去了，也不会开通网银，他们所能使用的支付方式除了货到付款之外就是银行汇款了。货到付款暂且不说，因为不是每个网店商家都能做到的；那么银行汇款就是客户唯一能使用的了，他们也只有周末才有时间汇款了，可能上午下的订单下午就去汇款了，这订单也就基本上成功了。但是如果是周二甚至是周五下的订单，当时不能到银行汇款，等到了周末有时间去银行的时候，他的那种消费的欲望已经消失了，这样的订单损失率是很高的。

综合这两点，周末的两天是很有必要保持客服在线的。

这两个黄金时间段是我在经营网店的过程中总结出来的，拿出来与广大中小网络卖家分享。至于怎么安排客服的工作与休息时间，大家了解了这些规律之后，我相信你能处理好的。