网站经验之客服需要耐心–客服对话实例(续)

暗香上个月曾经发过一个店主的客服对话实例的，详见：http://www.axboke.com/?p=157
今天暗香接到这个店主的后续发展情况，仍然是同一个顾客，经历了这么多天才最终完成，由此可见一个店主开个店是多么的不容易*_*
今天继续发出持续对话记录，供大家参考：
客服面对的是同一个客户，上次的聊天记录只是客户已经下了订单，然后客户最终付款，还经历了以下的对话过程。
……

2009-6-13 16:13:28 客户
不好意思呀我明天就去汇款

2009-6-13 16:13:51  客服人员
呵呵，没关系的。汇款后及时通知我们就可以了

2009-6-13 16:14:03 客户
好的

2009-6-14 16:46:13 客户
你好汇款还需要身份证吗？

2009-6-14 16:46:36  客服人员
不需要的

2009-6-14 16:47:14 客户
可是我今天去怎么问我要呀？应该怎么汇？

2009-6-14 16:47:57  客服人员
不需要的呀，不清楚你们那里的银行怎么回事
一般是大额的汇款，超过10000的才要身份证

2009-6-14 16:48:43 客户
是不是直接填一个汇款单数目*8元那？

2009-6-14 16:49:09  客服人员
是的

2009-6-14 16:49:42 客户
今天我们带身份证就没办成

2009-6-14 16:50:51  客服人员
你有银行卡吗？

2009-6-14 16:55:04 客户
那我明天再去试试
我直接填上你们那的姓名和卡号就行对吗？

2009-6-14 16:55:28  客服人员
是的

2009-6-14 16:56:30 客户
好的,那款衣服只有一种颜色对吗？

2009-6-14 16:58:09  客服人员
只有一种颜色

2009-6-14 16:58:18 客户
哦

2009-6-15 21:20:51 客户
你好！你好卡号让我弄丢了可以再告诉我吗？

2009-6-16 22:02:26  客服人员
哪个银行的？

2009-6-16 22:03:07 客户
农行的不好意思呀我今天想去的但找不到卡号了

2009-6-16 22:03:33  客服人员
农行：95599 ***** ***** ****  户名：***

2009-6-16 22:04:35 客户
谢谢

…….2天后…..
2009-6-18 20:30:37  客服人员
你那衣服还要吗？不要的话我帮你取消订单了啊

…..8天后….
2009-6-26 15:54:58 客户
你好呀！不好意思呀我的订单取消了吗？不好意思呀！前段时间我出差了所以没时间汇款你们的账户我又忘记带了

2009-6-26 15:57:49  客服人员
没事，还在的，你登陆会员可以看到你的订单的

2009-6-26 15:58:22 客户
是吗？怎么登呀？

2009-6-26 15:58:38  客服人员

http://www.*****.com/passport-login.html

2009-6-26 16:02:02 客户
那我该怎么办那？直接去汇款吗？
还有别的办法么？

2009-6-26 16:02:33  客服人员
汇款，然后我们发货

2009-6-26 16:05:15 客户
昨天才到家的！我昨天在别的网站也看到你们这一款的商品了？但价格不一样！有什么不同吗？

2009-6-26 16:05:41 客户
才十六元多

2009-6-26 16:05:50  客服人员
我不是很清楚.图片一样，质量不一定一样的

2009-6-26 16:06:26 客户
我看到模特都一样呀

2009-6-26 16:07:17 客户
我的小肚子有点胖穿上不知怎么样

2009-6-26 16:07:35  客服人员
呵呵，说了图片都是一样的，有可能是从我们这里拷过去的，复制个图片容易的很

2009-6-26 16:09:07 客户
衣服不是很瘦吧？

2009-6-26 16:09:09  客服人员
我们要保证质量的，差5块钱质量就能差很多

2009-6-26 16:09:18  客服人员
我们不想客户拿到我们的衣服后说是垃圾

2009-6-26 16:09:46 客户
那好的我相信你的衣服是同好吗？ 如果我经常买你们的衣服的话有什么优惠活动吗？

2009-6-26 16:11:51 客户
不好意思 衣服都是通号吗？如果用支付宝支付的话怎么支付呀？

2009-6-26 16:12:26  客服人员
你有支付宝吗

2009-6-26 16:12:45  客服人员
有的话我可以教你，没有的话教起来就太难了

2009-6-26 16:20:44 客户
不好意思我没呀

2009-6-26 16:21:08  客服人员
那用银行转账吧

2009-6-26 16:21:18 客户
怎么转？

2009-6-26 16:21:54  客服人员
我给你的帐号，你直接往那里面存钱就可以了

2009-6-26 16:22:52 客户
你说的是存里面吗？需要身份证吗？

2009-6-26 16:23:01  客服人员
我不知道你们那里是不是需要，应该不需要的

2009-6-26 16:24:46 客户
你说的是存里面吗？需要身份证吗？

2009-6-26 16:25:13  客服人员
你最好带着身份证.是异地存款，不要搞成汇款

2009-6-26 16:25:34 客户
好的

2009-6-26 16:25:43  客服人员
你就告诉他们是异地存款

2009-6-26 16:25:51  客服人员
给他们帐号和姓名就可以了

2009-6-26 16:26:32 客户
好的我知道了我明天去试试如果不妥我在问你好吗？

2009-6-26 16:28:01  客服人员
好的，帐号知道吧

…..2天后….
2009-6-28 10:21:33 客户
你好呀

2009-6-28 10:22:16  客服人员
你好

2009-6-28 10:22:34 客户
我又看上了一件衣服能一起邮过来吗？

2009-6-28 10:22:52 客户
货号是Z****

2009-6-28 10:23:20 客户
我今天一起吧货款汇过去

2009-6-28 10:23:49  客服人员
==

2009-6-28 10:24:06 客户
你忘了我是谁了吗？

2009-6-28 10:24:35  客服人员
嗯，客户太多了.想起来了

2009-6-28 10:25:37 客户
对呀我是**

2009-6-28 10:26:02  客服人员
加的这件你要什么颜色

2009-6-28 10:26:27 客户
粉色

2009-6-28 10:26:52 客户
要不要从新写订单呀？

2009-6-28 10:27:00  客服人员
这件84元

2009-6-28 10:27:10  客服人员
你最好下一个吧

2009-6-28 10:27:28 客户
好的我在下一个

2009-6-28 10:27:47  客服人员
你把上次那件衣服也加进去

2009-6-28 10:28:33 客户
如果两件的话邮费多少呀？

2009-6-28 10:28:40  客服人员
一样的

2009-6-28 10:28:51  客服人员
不超过1000克，都是10块

2009-6-28 10:29:07 客户
一件十元呀还是两件十元？

2009-6-28 10:29:15  客服人员
总共

2009-6-28 10:29:50 客户
好我这就下

2009-6-28 10:35:33 客户
呵呵我怎么又忘了呀！是不是先登录呀？

2009-6-28 10:35:42  客服人员
是的

2009-6-28 10:37:45 客户
我怎么找不到下订单的地方了

2009-6-28 10:38:16  客服人员

http://www.*****.com/article-38.html

2009-6-28 10:42:20 客户
我选完商品以后哪？

2009-6-28 10:42:43  客服人员
购物车

2009-6-28 10:43:15 客户
购物车以后去结账对吗？

2009-6-28 10:44:11  客服人员
是的

2009-6-28 10:49:47 客户
怎么找不到短裤呀就说是七分裤什么的

2009-6-28 10:51:39  客服人员

http://www.*****.com/gallery-188.html

2009-6-28 11:07:27 客户
到时如果货到了的话邮局会通知我吗？

2009-6-28 11:09:31 客户
是选择申请快递吗？

2009-6-28 11:10:13  客服人员
你什么地方的

2009-6-28 11:10:36 客户
山东**市**的

2009-6-28 11:11:00  客服人员
你在县城吗

2009-6-28 11:11:08 客户
是的呀

2009-6-28 11:11:38 客户
这样吧我写我公司的名字好吗？

2009-6-28 11:12:59  客服人员
那选申通快递吧

2009-6-28 11:13:07  客服人员
会送到你手上的  不用你去取

2009-6-28 11:13:14 客户
我今天休息下完订单就去汇款

2009-6-28 11:13:25  客服人员
好

2009-6-28 11:13:25 客户
怎么送啊？

2009-6-28 11:13:33  客服人员
他们会送给你的

2009-6-28 11:13:55 客户
那他们会到货通知我吗？

2009-6-28 11:14:43 客户
我填我们公司的了预付款该怎么填呀？

2009-6-28 11:15:08 客户
是银行转账吗？

2009-6-28 11:15:49  客服人员
银行转账

2009-6-28 11:15:58  客服人员
你一般都在公司吗

2009-6-28 11:16:08 客户
是的呀

2009-6-28 11:16:09  客服人员
那就写公司的地址，他们会送到你们公司的

2009-6-28 11:16:49 客户
好的
银行转账以后就下订单对吗？

2009-6-28 11:17:00  客服人员
现在就下订单

2009-6-28 11:17:08  客服人员
转账后通知我

2009-6-28 11:17:13 客户
好的

2009-6-28 11:21:03  客服人员
你有银行卡吗

2009-6-28 11:21:19 客户
没有

2009-6-28 11:21:33  客服人员
哦，那你要到柜台去了

2009-6-28 11:21:49  客服人员
告诉他们是异地存款，不是汇款

2009-6-28 11:21:57 客户
怎么办理呀！

2009-6-28 11:22:00  客服人员
汇款很慢的

2009-6-28 11:22:21  客服人员
你告诉他们异地存款，他们会给你一个单子填，填上帐号和姓名就可以了

2009-6-28 11:22:47 客户
好的那卡号是多少呀？

2009-6-28 11:22:57  客服人员
什么银行？

2009-6-28 11:23:18 客户
农行吧

2009-6-28 11:23:51 客户
你看一下我下的订单可以吗？

2009-6-28 11:24:09 客户
货一般什么时候到呀？

2009-6-28 11:24:49  客服人员
你的地址，没有门牌号吗.什么路多少号

2009-6-28 11:26:16 客户
是**大道我们公司没有门牌号呀！

2009-6-28 11:26:31 客户
那怎么办呀？

2009-6-28 11:27:07  客服人员
一般人都知道你们公司吗

2009-6-28 11:28:00 客户
可不可以到货给我打电话好吗一问都知道的挺有名的呵呵

2009-6-28 11:28:20  客服人员
可以的，他们找不到的话会给你打电话的

2009-6-28 11:28:43  客服人员
农行：95599 ***** ***** ****  户名：***

2009-6-28 11:28:54 客户
我的电话是138********

2009-6-28 11:28:55  客服人员
你填这两个信息就可以了

2009-6-28 11:29:07  客服人员
嗯，知道的

2009-6-28 11:29:23 客户
好的谢谢你了我现在就去

2009-6-28 11:29:36  客服人员
好了通知我

2009-6-28 11:29:49 客户
到时通知你好吗小妹妹

2009-6-28 11:29:54  客服人员
好的

2009-6-28 11:31:37 客户
总共是交***元吗？

2009-6-28 11:32:13  客服人员
是的，银行要收你手续费，可能是1元

2009-6-28 11:32:29 客户
好

…..1天后……
2009-6-29 15:37:17 客户
你好我把钱已经存过去了

2009-6-29 21:18:41 客户
收到汇款了，什么时间能邮来？

2009-6-29 21:20:18  客服人员
已经发出去了

2009-6-29 21:21:37 客户
大约什么时间到？

2009-6-29 21:21:58  客服人员
后天或者大后天

…..1天后……
2009-6-30 13:17:18 客户
那我以后还可以去你们网站买东西的还是与现在一样对吗？

2009-6-30 13:17:27  客服人员
是的

2009-6-30 14:54:29 客户
F****这件裤子是带弹性的吗？

2009-6-30 14:56:19  客服人员
嗯  稍微带点

2009-6-30 14:56:43 客户
穿上舒服吗？

2009-6-30 14:56:57  客服人员
我没穿过

2009-6-30 14:57:10 客户
哦呵呵

2009-6-30 14:57:59 客户
等我把货收到后再挑两件在下订单

2009-6-30 14:58:43 客户
我现在正在看你们的商品

2009-6-30 14:59:38  客服人员
嗯,明天应该就能 收到了

2009-6-30 15:00:54 客户
好的谢谢你呀麻烦你那麽久了？
对了如果在你们这买多了的话有优惠吗？

2009-6-30 15:04:15 客户
我的意思是说搞活动吗？

2009-6-30 15:05:56  客服人员
有的时候会搞的

2009-6-30 15:06:04  客服人员
不是一直有，有的时候我通知你，呵呵

2009-6-30 15:06:17 客户
好的谢谢你

…..1天后……
2009-7-1 11:04:31 客户
小妹衣服今天还到不了对吗？

2009-7-1 11:04:58  客服人员
到的了的

2009-7-1 11:05:14  客服人员
早上已经到你们县了

2009-7-1 11:05:43 客户
那怎么没和我联系呀？

2009-7-1 11:05:53  客服人员
别急哦

2009-7-1 11:06:18  客服人员
今天到的了的，直接送到你们公司的，如果在你们公司找不到你，才会打电话给你

2009-7-1 11:10:36 客户
那他们不知道我不在呀

2009-7-1 16:16:58 客户
小妹衣服我已经收到了刚给我打完电话

2009-7-1 16:17:20  客服人员
拿到手了？

2009-7-1 16:17:33 客户
谢谢你了总打扰你觉得太不好意思了!

2009-7-1 16:18:15 客户
没有我刚给我的老公打的电话让他去我的办公室去拿

2009-7-1 16:21:15  客服人员
哦，呵呵

2009-7-1 16:21:43 客户
现在拿到手了

客户6月12日下的订单，29日付款，7月1日收到货。这就是一个订单的完整产生过程。
我想把我的经历发出来是给那些刚开网店的朋友看，我还想说的是：这样的客户不是个例，有很大比例的客户都是这样的，我没统计过这个比例，但是可以肯定的说超过50%。当然，也不会所有的客户都这样，我只是想建议开网店的朋友：一定要保持平和的心态，保持耐心，有个好脾气，才能把网店做好。

朋友，你准备好了吗？准备好这份耐心了吗？