牛年高考，祝福各位考生牛气冲天！

后天又是一年一度的夏季高考了…对于广大的莘莘学子来说，是一个检验自己十几年来学习成果的关键时机，即要认真对待，还不能有太多的失误。

暗香结合偶多年以来的考试经历，告诉各位考生：考试时以及考试前一段时间千万不要去考虑考试的结果，尽量把知识全面的复习，保持一个稳定的心态，然后看发挥。

高考3分考实力，7分考心态，只要有个好心态，好成绩就不会很难的！千万不要轻易放弃，相信自己。

祝福各位考生，认真应考，都能牛气冲天！

网店经验之在线客服

上次我们探讨了做网店所要具备和学习的一些网络技能。那些技能可以帮助你把网店平台很好地搭建起来，可以使来到你网店的客户能够顺利地下订单。但是怎样提高访问用户的转化率？单从人的因素来说，除了必备的这些网络技能知识之外，还应该注意另外的两个方面：耐心和时间。

这两个要素是针对客服来说的。首先我想说的是电商业界一直在讨论的一个问题：网上商店要不要设在线客服？我的回答是：对于刚开始的网店，在线客服是必须的。

1、客户需要及时地了解一些网站上的产品、售后等一些情况。网站上不可能提供这么详细的能够让客户完全了解的商品信息，比如京东商城，是业界的翘楚，商品信息已经够详细了，但是每件商品的下面还是会有很多客户的咨询。京东不设在线客服是因为它的知名度，客户今天在这里留言询问问题，明天还能找回来看自己问题的回复。但并不是每个网站都是京东，当一个客户来到你的网站向你询问一些问题而不能及时收到回复的时候，以后他再想过来你的网站，有很大的可能性他已经忘记了你的网址，不知道怎么找到你了。淘宝旺旺在淘宝超越易趣的过程中所起的作用，我想大家都是很清楚的；

2、客户在网上消费，总要向客服询问几句才会觉得踏实。因为客户来到你的网站的时候并不能很好的判断你这个网站怎么样，是不是在运营的。前面说过，在中国的互联网中每天都会有不少于1000的新独立网店产生，其中很大一部分是安装了一个系统，上传了几件商品就放在那里不管的。客户怎么能判定你的是这种网站还是一直都在良好运营中的网站？如果他询问了你的在线客服，并且每次询问都能得到比较迅速的回复，他（她）才会相信你的网站是运营的，而不是一个大学生随手放在网上的一个试验站，进而才有可能相信你，并最终完成订单；

3、有的客户网络经验不足，不知道在网上如何购买，如何付款，怎么交易。因为网店面对的不全是大学生，不是来到网站就可以顺利地下单、付款，等着你去发货的。这就需要有个客服去引导，帮助客户顺利地完成订单。

基于这些，我觉得在线客服对于新的网店是必须存在的。当你的网店做出了一定的知名度，有了自己的固定客户群和口碑，人气相当旺盛的时候才可以考虑去掉。而因为客服人员所面对的是互联网中千千万万的，知识、阅历、素质等都参差不齐的客户，所面对的问题也是形形色色，这就需要客服必须有足够的耐心和时间来面对顾客，处理问题，这样才能取得事半功倍的效果。

下次我们举例来说明，需要怎样的耐心和时间。