为何我的备份文件总是固定值？

人生在世，难免会遇到各种各样的天灾人祸，这些突发事件，有些是可以避免的，有些是大错铸成，无从悔过*_*

扯远了，商店运营也是如此，商店是运行在服务器空间上的，那么服务器也有可能会遇到一些问题：比如，机房遇大水了；电源出故障了；被人为损坏…等等，总之，就如那句名言一样，不要把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。

在ShopEx中有一个功能，就是给店家一个可以后悔的机会，当某些突发事件发生后，可以倒转时空，回到过去…简言之，就是数据备份与数据恢复。

不过，近期暗香遇到一个奇怪的问题，让人百思不得其解，最后还是找高人给解决了。

事情是这样的，有个用户已经知道了数据库备份的重要性，于是在商店后台进行数据库备份。在备份的进程中，显示是正常的，总卷数一共有七卷，但在后台看到的备份文件却不显示总卷数，下载后，文件是报错无法打开，而且里面只有三卷。

更严重的是，不管您何时备份，大小均只有2.86M，没有生成时间，没有卷数。

通过phpmyadmin可以看到数据库大小是近9M，问题就出来了，丢失的那四卷哪里去了呢？

暗香替换文件，对比表，均没有找到明显的问题，操作了遍，备份文件也一直是2.86M，而且实际上是无法使用的…郁闷了…

没办法，找高手，暗香的方法是先研究，研究不出来，就找高手…嘿嘿，反正高手就在旁边，冲过去…

高手就是高手，高手研究了一下，得出了结论：
这个是因为使用的主机是用swsoft的prima管理导致的，为了某些原因，prima的主机管理系统不允许php脚本生成单个文件大小超过3,000,000byte的文件。折合为10进制就是2.86M。

因此，要想正常使用，就需要空间商在prima的主配置文件/usr/prima/etc/httpd/site.conf中<Directory /www> 段加入
SetEnv CGI_RLIMIT_INFINITY放开限制才行。

原因找到了，处理方法就好说了，找空间商，修改之就可以正常使用备份功能了。耶！

如何删除CNZZ的帐号，重新申请新帐号

网店设置完成后，就可以推广了，那么推广后，到底每天有多少人来看呢？来看的人是通过什么途径来的呢？搜索的是哪些关键词呢？停留的页面如何呢？这些都是一个合格的店主所必须要知道的。

而有了统计工具，这些都是易如反掌的事情。

ShopEx自然也会考虑到这种情况，从4.8版本开始，ShopEx与国内有名的中国站长联盟（CNZZ）进行合作，使用站长统计功能。

任何一个使用ShopEx4.8的用户只要在后台轻触几下鼠标，就可以自动注册帐号，并开启统计功能。

不过，有时也会有意外，比如，当网络状况不太好时，注册过程中会出现失败的情况。但当再次进行注册时，却出现无法注册的现象。原因就是前面注册失败时，帐号也会自动生成，导致新的帐号无法插入。

暗香已经看过多个这样的情况，出现类似问题时最明显的现象就是点击统计时，显示为 -1 ，此时用户就比较郁闷，不知如何进一步处理…

今天暗香特地研究了一下关于CNZZ注册的帐号的存放位置的问题，找出了一个解决方案。基本的思路是把注册的帐号删除，然后重新注册。如果您也遇到此类问题，可以照方抓药。

首先您要准备好管理数据库的利器，即phpmyadmin，请上传到商店所在目录，然后访问之，如anxiang.shopex.cn/phpmyadmin  输入数据库信息就可以管理当前数据库了。

登录phpmyadmin后，找到sdb_settings  这个表，然后浏览这个表的数据，会发现有一个数据是shopex：

这个数据其实就是注册的CNZZ的帐号，勾选这个数据，删除此数据。

然后再登录商店后台，关闭统计，再开启，即可重新申请。

网店经验之网店客服的耐心

作为网店的客服人员，必须有相当大的耐心，本人做网上商店有几年时间，有如下心得，与大家分享：

1、客服面对的客户是千奇百怪，五花八门的，他们提的问题有时也是很令客服哭笑不得的。但这是没办法的事情，到你网店上买东西的不都是大学生，不都是互联网的精英，不都是不用询问直接就可以在网上下订单、付款、等着你确认发货的。
说的更直接一点，一般的小网店就是指望赚这些人的钱的，这些人没有太多的互联网知识，他（她）才有可能在一个不知名的小网站上去买东西。试问：一个经常网上购物的人会去一个没听说过的网站上下订单，用银行转账付款，然后等着你发货吗？但是那些没有太多网购经验的人就会这么做，中国人太多了，不懂网购的人也太多了，大家之所以说中国的网购市场还有很大的发展空间，指望的就是那些目前不懂网购的人。当你走在大街上都随处可以听到人们在谈论支付宝怎么怎么样的时候，当你在银行的营业厅里看到那么多人询问网上银行的问题时，你应该对网购有信心，对自己的网店有信心。从另外一个方面考虑，当你做为网店客服的时候，碰到客户问的很小白的问题，也就不那么奇怪了，你也应该淡定地坦然处之，完全没有必要做出晕倒或狂吐的姿态。O(∩_∩)o…

在我的网店上，经常会有人问我订单怎么下；还有不只一个人问过我，订单号是不是就是汇款的帐号；我还有开网店的朋友半夜接到电话被问及怎么在网站上下订单，使其相当光火；更离谱的有人问我他的支付宝密码是什么……碰到这些问题怎么办呢？根据自己的情况，如果你觉得足够有实力，不在乎这么个客户，那你大可以不理他；不过我想一般的网店还是应该好好的耐心地指导这种客户完成订单，或许他可以通过口碑的宣传再为你带来订单的。

2、如果客服QQ是女的，还经常会收到一些无聊的非主流男孩或者寂寞老男人的聊天邀请，碰到这种情况，直接拖黑。

其实，我应该说明一个情况，以免有些读者误会。我的这些文章都是写给小网店主的，客服也许就是店主自己，耐心的对待每一位潜在顾客，你的网店才会有更多的订单。

切记：对小网店来说，每一个订单的产生到完成都不是那么容易的。记住了这一点，在遇到问题的时候，在面对顾客的时候你才会用合适的方法去处理，你的网店才会越做越好。

如此这般，这般如此–地区内容无效导致配送方式无法选择的问题处理

如此这般，这般如此，这句话说起来应该是小说中经常说的一句话，貌似是某人交待给另一其人计策时的代言。

今天暗香要说的一个问题，是现象很简单，但原因比较隐蔽，也如此这般，这般如此的说一下。如果哪位客官也遇到过类似问题，您不防用暗香提供的方法尝试解决一下。

与以前一样，暗香遇到的问题也是从论坛上发现的，有位用户反映说，在商店上购买商品时，无法选择配送方式，系统一直要求选择地区…但明明已经选择了地区…

暗香拿到网址后，首先注册一个会员，然后在会员中心修改个人信息：

保存…突然暗香发现，保存的瞬间地区内容消失了，还是选择状态。
重新编辑个人信息，果然发现地区内容呈未选择状态，这奇怪了，难道是数据库表有问题？

先考虑其它，最后再考虑数据库。

立刻到商店配置中找到地区信息，打开发现，省级内容全部显示正常，再点击下面的分支，咦，问题出来了，内容不显示，无法点击。也就是说，地区只显示省级内容，而下面的县级内容不显示，原来如此，看来是地区信息在往数据库中插入时出现了问题，导致没有完全。

问题找到了，就好解决了。点击地区设置，然后恢复初始数据：

恢复后，再到地区内容中查看，所有内容完整了，也可正常点击。

再到会员中心修改个人信息，也可以正常保存。

进行购物流程，地区默认、配送方式正常选择、支付方式选择…订单顺利生成。

此问题比较有欺骗性，虽然地区可以设置，但实际上内容有问题，重新加载内容就可以了。

不过，要注意的是，如果您自己添加过自定义地区内容，则此操作会覆盖自定义内容，操作时请小心。

我在这里–关于上传图片尺寸的调整

我在这里，意思是说，你可能在找我，而且找的很辛苦，我现在说一下，你直接来找我就可以了…呵，有点啰嗦。

今天暗香说的事情可能很多用户已经知道了，对还在想法调整的用户呢，我就再稍稍提一下，加深印象。

事情的源头是这样的，从4.8.4版本开始，用户在商品页上传某些图片时时，会有个提示

在商品详细描述中添加某些图片时也会有提示

总之意思说是说，您的图片太大了，不能上传…

有的用户对此很不理解：我就是要用很清晰的图片，让访问者有最好的体验，为何要限制呢？

其实这个地方也是shopex帮用户多想了一步…
客官您想啊，如果一张超过500K的图片在网络上被浏览时是会使用比较大的流量的，而且如果网速不佳时，打开这样一张图片就要花费比较长的时间，当访问者缺乏足够的耐心时，可能在图片打开之前就已经放弃了，反而会得不偿失。

同时，上传超过500K的图片时，系统还要根据这张图片自动生成三张图片，图片越大，服务器处理就会花费更多的时间与资源；进一步讲，如果您要加水印，重新生成图片，而且所有商品图片都是这么大，那么很可能会临时使用大量的服务器的资源，甚至会接到空间商的警告通知。

基于上述考虑，shopex就直接限制了图片尺寸，以防止后续操作中会发生类似的情况；但同时，我们也发现，这样做多少有些武断，已经涉及用户“隐私”了，呵呵，于是在更新4号补丁后，就把这个尺寸限制做了个开关，您可以自由控制，可以限制低于1M的，最多可以限制5M，主要决定于您的空间配置情况。

一定要量服务器而行，如果服务器配置不咋地，而限制又设置的比较大，图片也比较大，则您会很容易把服务器搞垮，所以要三思…
一般建议设置1M就足够了，同时这个设置是全局的，是对商品图片，还有详细描述中插入的图片。

这个开关就在 基本设置中，如图：

有些用户并不知道这个开关的位置，特别说明一下。如果因此知道了，就会心的笑一下吧！^_^

牛年高考，祝福各位考生牛气冲天！

后天又是一年一度的夏季高考了…对于广大的莘莘学子来说，是一个检验自己十几年来学习成果的关键时机，即要认真对待，还不能有太多的失误。

暗香结合偶多年以来的考试经历，告诉各位考生：考试时以及考试前一段时间千万不要去考虑考试的结果，尽量把知识全面的复习，保持一个稳定的心态，然后看发挥。

高考3分考实力，7分考心态，只要有个好心态，好成绩就不会很难的！千万不要轻易放弃，相信自己。

祝福各位考生，认真应考，都能牛气冲天！

网店经验之在线客服

上次我们探讨了做网店所要具备和学习的一些网络技能。那些技能可以帮助你把网店平台很好地搭建起来，可以使来到你网店的客户能够顺利地下订单。但是怎样提高访问用户的转化率？单从人的因素来说，除了必备的这些网络技能知识之外，还应该注意另外的两个方面：耐心和时间。

这两个要素是针对客服来说的。首先我想说的是电商业界一直在讨论的一个问题：网上商店要不要设在线客服？我的回答是：对于刚开始的网店，在线客服是必须的。

1、客户需要及时地了解一些网站上的产品、售后等一些情况。网站上不可能提供这么详细的能够让客户完全了解的商品信息，比如京东商城，是业界的翘楚，商品信息已经够详细了，但是每件商品的下面还是会有很多客户的咨询。京东不设在线客服是因为它的知名度，客户今天在这里留言询问问题，明天还能找回来看自己问题的回复。但并不是每个网站都是京东，当一个客户来到你的网站向你询问一些问题而不能及时收到回复的时候，以后他再想过来你的网站，有很大的可能性他已经忘记了你的网址，不知道怎么找到你了。淘宝旺旺在淘宝超越易趣的过程中所起的作用，我想大家都是很清楚的；

2、客户在网上消费，总要向客服询问几句才会觉得踏实。因为客户来到你的网站的时候并不能很好的判断你这个网站怎么样，是不是在运营的。前面说过，在中国的互联网中每天都会有不少于1000的新独立网店产生，其中很大一部分是安装了一个系统，上传了几件商品就放在那里不管的。客户怎么能判定你的是这种网站还是一直都在良好运营中的网站？如果他询问了你的在线客服，并且每次询问都能得到比较迅速的回复，他（她）才会相信你的网站是运营的，而不是一个大学生随手放在网上的一个试验站，进而才有可能相信你，并最终完成订单；

3、有的客户网络经验不足，不知道在网上如何购买，如何付款，怎么交易。因为网店面对的不全是大学生，不是来到网站就可以顺利地下单、付款，等着你去发货的。这就需要有个客服去引导，帮助客户顺利地完成订单。

基于这些，我觉得在线客服对于新的网店是必须存在的。当你的网店做出了一定的知名度，有了自己的固定客户群和口碑，人气相当旺盛的时候才可以考虑去掉。而因为客服人员所面对的是互联网中千千万万的，知识、阅历、素质等都参差不齐的客户，所面对的问题也是形形色色，这就需要客服必须有足够的耐心和时间来面对顾客，处理问题，这样才能取得事半功倍的效果。

下次我们举例来说明，需要怎样的耐心和时间。

网店经验之做网店需要的互联网知识

现在开独立网店的人很多，在中国的互联网中每天都会有几百上千个B2C式的新网站出现。这些网站中哪些是能做成功的，哪些只能做别人的陪衬，跟个人的知识和素质有很大关系。

前面已经讲过，做网店不是那么容易的事情，需要网店人员具备必要的电脑和互联网知识。如果是一个团队在做网店，这个团队有自己的美工，有自己的程序员，有自己的SEOer等等，那么这是最好的情况，所有的工作任务只要能分工好，加上自己商业上的优势，我想做好一个网店并不是非常难的事情。

可对于一些草根阶层就不一样了，草根阶层的最大特点就是缺钱。不可能去雇佣很多员工来做网店，所有的工作就只有自己扛起来了。需要自己多接触互联网，多学习，掌握更多的互联网知识，来把自己的网店做的更好。我总结了一些基本的网店运营所涉及的主要互联网知识，和大家共同探讨：

1、懂得虚拟主机，域名的基本知识，会使用FTP；这个是最基本的知识，不只是做网店所必须具备的，维护一个网站，做一个普通的小站长都需要掌握这些；

2、会使用市面上常用的，知名度比较高的网店系统。知名度比较高的网店系统有shopex、ecshop、hishop、v5shop等，只不过你不需要全部会用，只要找到一套适合的，熟练运用即可。记着，不要频繁地换系统，那样你是做不成生意的；

3、如果你想把网店做的更具有特色，让客户过来就产生信任感，对他们有强烈的吸引力，那么你还需要会使用一些软件工具处理图片；懂得基础的编程代码，会使用html,css等进行简单的网站前台的修改，懂一些SQL数据库语句更好；这样可以把网站做的漂亮正规，提高自己网店的档次，在众多的网店竞争中脱颖而出；只有客户对你信任了，才敢把钱给你，来买你的东西，毕竟这个世上不在乎钱的人很少；

4、会推广网站，具备做SEO的一些知识；这是为了让更多的客户来到你网站所必须的；

5、支付是网购中最重要的环节，能够很好地引导客户去付款，提高付款的成功率，会让你避免很多订单的流失。因而你需要熟练掌握常用的在线支付工具，如网上银行的办理及使用，支付宝的充值支付，财付通充值支付等。
因为很多客户是不懂这些或者是用起来不是很流畅的，所以你自己必须相当的精通，能够顺利地引导客户完成支付，你的订单才算是成功，如果你自己都不懂，起码会损失30%的客户。因为你不会的话，首先客户会不信任你，他们会想，你是做这个的，连这个最基本的东西都不懂，我还能相信你，敢在你这里买东西吗？其次，有些客户真的无法独立完成支付，那这订单只能失败，所有的努力因为支付的不流畅而夭折，这个打击是会很令你难以接受的。

这是我在网店运营中所遇到的经常会使用到的互联网知识，我想是会跟众多开网店的朋友有一些共识的，拿出来与大家共勉。

除此之外，成功地开一个网店，还需要其他的一些条件，我们在以后的时间里慢慢探讨。

一个也不能少–规格添加时的偶发问题

一个也不能少，是张艺谋大导演的一部作品，是关于一个小老师的故事。

暗香今天要说的这个事情，是在设置商店时偶发的一个现象，并非人人都能遇到；拿这个词来用一下，可能多少有些牵强，还请大家见谅。

事情是这样的： 阅读全文 »

升级后的缓存清除问题

暗香近几日在处理论坛上的问题时，发现有几个用户的网站出现了一些相同的现象，后解决；特此拿出来，分享一下，如果再有类似问题，可以照方抓药，可以一并解决。

事情的经过是这样的： 阅读全文 »